Q.予約販売商品は注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？
A.各商品ページに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
Q.注文から納品まで、どれくらいの時間がかかりますか？
A.ご注文確定後、3～4営業日以内に発送いたしておりますが、ご注文の混雑などにより製造が間に合わない場合は＋数日程度お時間をいただく可能性もございます。
また、悪天候や自然災害、交通事情などの影響によって、発送作業や発送完了後の配送に遅れが発生する事もございます。その場合は悪しからずご容赦くださいませ。
Q.受け取り日時の指定はできますか？
A.現在お受け取り日時の指定には対応しておりませんので、予めご了承くださいませ。
Q.注文確認メールが届かないのですが、どうしたら良いですか？
A.ご注文確定後には注文確認メールが届きますが、「ご注文時のメールアドレスの間違い」や「混雑によるメール配送の遅延（数分～数時間）」「迷惑メールフィルタ機能による自動受信拒否」などの可能性が考えられます。
Q.注文内容を変更したいのですが、どうしたら良いですか？
A.オンラインショップのシステム上、ご注文確定後のご注文内容の変更について承ることができません（ご注文商品、数量、お支払い方法など）。
どうしても変更が必要な場合にはキャンセルをして再度注文して頂く必要がございます。ただし、配送完了後にはキャンセルを承ることができませんので、予めご了承くださいませ。
Q.注文後に住所や連絡先などの変更はできますか？
A.ご注文後、発送が完了するまでにご連絡をいただければご対応可能でございます。「お問い合わせフォーム」より正しい住所や連絡先をお知らせくださいませ。注文時のデータを直接書きかえることは出来ませんが、宅急便伝票は手書き等でご対応させていただきます。
Q.ラッピング・ギフト対応はできますか？
A.現在ラッピング・ギフトには対応しておりませんので、予めご了承くださいませ。
Q.領収書の発行はできますか？
A.ご注文後、発送が完了するまでにご連絡をいただければ領収書発行は発行可能です（発送の際に商品と一緒に同梱させていただきます）。「お問い合わせフォーム」から領収書が必要な旨と宛名、但し書きをご連絡ください。特にご指定がない場合は宛名をご注文者様の氏名、但し書きはお品代とさせていただきます。発送完了後の領収書発行はできかねますので、ご了承くださいませ。
Q.備考欄に書いた内容に関する返信がありませんが、どうしたら良いですか？
A.備考欄にご記入頂いた内容については返信ができませんので、予めご了承下さいませ。返信が必要な場合には「お問い合わせフォーム」からご連絡をお願いいたします。
Q.商品を受け取れなかったのですが、どうしたら良いですか？
A.お届け先の地域や配送状況により異なりますが、通常は発送してから到着まで1～3日程度ですので、速やかにお受け取りいただきますようお願いいたします。ご不在により受け取れなかった場合には、不在票や問い合わせサービスよりお早めに再配達のご依頼をお願いいたします。
商品の保管期限はヤマト宅急便の決まりによって、最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）となります。詳しくはこちらのページをご確認くださいませ。この期限を過ぎてしまった商品については廃棄処分となりますが、再発送やご返金などのご対応は致しかねますので、予めご了承くださいませ。
Q.注文後にキャンセルをしたいのですが、どうしたら良いですか？
A.決済方法によりキャンセル方法は異なりますので、詳しくはこちらのページをご確認くださいませ。尚、配送完了後にはキャンセルを承ることができませんので、予めご了承くださいませ。
Q.返品・交換をしたいのですが、どうしたら良いですか？
A.商品の品質には万全を期していますが、商品に欠陥があった場合には早急に代替え品の手配をさせて頂きます（商品は調査のためにご返送いただく事がございますので、処分せずにそのまま保管してください。返送料は当店が負担いたします。）。
商品返品のお申し出は、商品到着から7日以内にお願いいたします。なお、食品という性質上、商品に欠陥がある場合を除いてお客様都合の返品・交換は受け付けておりませんので、予めご了承くださいませ。
